Kreditguthaben: Was ist das, wie bezahlen Sie damit und wie erhalten Sie Geld zurück?

Guthaben ist ein Kredit auf Ihrem Konto bei WebOké. In Mein WebOké sehen Sie genau, wie viel Guthaben Sie haben und was damit geschehen ist, und Sie können damit offene Rechnungen bezahlen. Haben Sie doppelt bezahlt und möchten Sie das Geld lieber zurück? Das lesen Sie weiter unten.

Wie entsteht Guthaben?

• Sie haben zu viel auf eine Rechnung bezahlt, zum Beispiel durch eine doppelte Zahlung.
• Sie haben eine Gutschrift erhalten.
• Sie haben einen Dienst vorzeitig gekündigt und der Restbetrag wurde als Guthaben gutgeschrieben.
• Sie haben selbst im Voraus Guthaben auf Ihr Konto eingezahlt.
• WebOké hat manuell ein Guthaben hinzugefügt.

Wo sehen Sie Ihr Guthaben?

1. Melden Sie sich bei Mein WebOké an.
2. Gehen Sie zu Meine Rechnungen und wählen Sie den Reiter Guthaben, oder öffnen Sie direkt mein.weboke.de/mijnfacturen/kredietsaldo.

Sie sehen Ihr aktuelles Guthaben und eine Übersicht aller Buchungen: was gutgeschrieben wurde, was mit welcher Rechnung verrechnet wurde, und den Saldo nach jedem Schritt.

Bezahlen mit Ihrem Guthaben

1. Öffnen Sie die offene Rechnung in Meine Rechnungen und klicken Sie auf Jetzt bezahlen. Oder klicken Sie auf der Guthaben-Seite auf Mit meinem Guthaben bezahlen.
2. Wählen Sie auf dem Zahlungsbildschirm Mit Ihrem Guthaben bezahlen.
3. Deckt Ihr Guthaben den gesamten Betrag, steht die Rechnung sofort auf bezahlt. Ist Ihr Guthaben geringer als der Rechnungsbetrag, wird das Guthaben verrechnet und Sie bezahlen den Restbetrag mit einer anderen Methode, zum Beispiel iDEAL.

Bezahlen mit Guthaben ist nur möglich, wenn Sie selbst bei Mein WebOké angemeldet sind. Über einen weitergeleiteten Zahlungslink oder QR-Code ist diese Option nicht verfügbar.

Automatische Verrechnung bei Bestellungen

Geben Sie eine neue Bestellung auf, verrechnen wir Ihr Guthaben automatisch mit der Rechnung dieser Bestellung. Sie bezahlen dann nur noch einen eventuellen Restbetrag.

Doppelt bezahlt? Geld zurück statt Guthaben

Haben Sie eine Rechnung zweimal bezahlt, kommt der zu viel bezahlte Betrag zunächst als Guthaben auf Ihr Konto. Möchten Sie das Guthaben lieber nicht für eine nächste Rechnung verwenden, können Sie es zurückfordern:

1. Gehen Sie zu Meine Rechnungen › Guthaben und klicken Sie auf Ihre Frage per Ticket stellen.
2. Geben Sie die Rechnungsnummer an, die Sie doppelt bezahlt haben, sowie den Betrag, den Sie zurückhaben möchten.
3. Wir zahlen den Betrag zurück. Haben Sie per Banküberweisung bezahlt, überweisen wir das Geld auf dasselbe Konto zurück. War die Zahlung zum Beispiel über iDEAL erfolgt, geht das Geld meist auf demselben Weg zurück und Sie müssen nichts weiter angeben. Gelingt das nicht, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem persönlichen Link, um Ihre Kontonummer (IBAN) und den Namen des Kontoinhabers einzutragen.

Der Link in dieser E-Mail ist einmalig und 30 Tage gültig. Trauen Sie dem Link nicht, verwenden Sie den Aktionscode aus der E-Mail, wie erklärt in Aktionscode eingeben: sicher einen Link aus unserer E-Mail verwenden. Senden Sie Ihre Kontonummer niemals separat per E-Mail.

Wir zahlen innerhalb von 5 Werktagen zurück. Sobald die Rückzahlung erfolgt ist, sehen Sie diese im Reiter Transaktionen. Die Rechnung selbst bleibt auf Bezahlt stehen, da diese einmal vollständig bezahlt wurde.

Fragen zu Ihrem Guthaben?

Stimmt etwas nicht oder möchten Sie sich über Ihr Guthaben beraten lassen? Erstellen Sie ein Ticket, dann schauen wir gemeinsam mit Ihnen nach.

Ausführliche Erklärung mit Bildschirmfotos: Guthaben und Kredit aufladen im WebOké-Handbuch.