Es vairs nevaru pieteikties sistēmā: nav pieejama e-pasta adrese vai tālruņa numurs, vai klients ir miris
Parasti Jūs paši pieprasāt jaunu paroli, izmantojot Aizmirsu paroli vietnē Mans WebOké. To var izdarīt pa e-pastu vai izmantojot WhatsApp, ja Jūsu mobilā tālruņa numurs ir norādīts Jūsu klienta profilā (skatiet WhatsApp izmantošana WebOké). Pieslēdzoties mēs pēc tam nosūtām arī kodu uz Jūsu e-pasta adresi vai pieprasām kodu no Jūsu autentifikatora lietotnes.
Vai Jums vairs nav pieejas e-pasta adresei, kas mums ir zināma, nav pieejas WhatsApp uz šo numuru un arī nav pieejas autentifikatora lietotnei? Tad Jūs pats vairs nevarēsiet piekļūt kontam. Tas pats attiecas uz gadījumu, ja klients ir miris un mantinieks vēlas pārņemt kontu vai to anulēt.
Šādā gadījumā mēs nekad vienkārši tā nemainām e-pasta adresi kontā un nenosūtām jaunu paroli, pamatojoties tikai uz pieteikumu, WhatsApp ziņu vai telefona zvanu. Mēs nevaram būt droši, ka Jūs tiešām esat pareizā persona, un tādējādi varētu nejauši piešķirt piekļuvi tīmekļa vietnēm, e-pastam un domēniem nepiederošām personām. Tāpēc mēs pieprasām pierādījumus.
Jūs pats esat klients
Nosūtiet e-pastu uz support@weboke.lv ar šādu informāciju:
- Jūsu klienta numurs vai domēna nosaukums un vārds, uz kura vārda ir reģistrēts konts;
- jaunā e-pasta adrese un/vai mobilā tālruņa numurs, kas mums jāiestata;
- derīga personu apliecinoša dokumenta kopija (pase, personas apliecība vai autovadītāja apliecība) uz tā paša vārda kā konts;
- pēc vajadzības cits pierādījums, ka Jūs esat īpašnieks, piemēram, maksājuma apliecinājums par kādu no mūsu rēķiniem.
Konts ir reģistrēts uz uzņēmuma, biedrības vai nodibinājuma vārda
Šādā gadījumā papildus personu apliecinoša dokumenta kopijai nosūtiet arī pierādījumu, ka Jūs drīkstat rīkoties organizācijas vārdā: nesenu izrakstu no komercreģistra (Nīderlandē KvK), kurā Jūs esat norādīts kā valdes loceklis, īpašnieks vai persona ar paraksta tiesībām. Ja Jūs pats neesat norādīts izrakstā, nosūtiet rakstisku pilnvarojumu, ko parakstījusi persona, kura ir norādīta izrakstā, kopā ar šīs personas personu apliecinoša dokumenta kopiju.
Klients ir miris
Vai vēlaties kā mantinieks pārņemt kontu, mainīt datus vai anulēt produktus? Nosūtiet e-pastu uz support@weboke.lv ar šādu informāciju:
- klienta miršanas apliecības kopija;
- pierādījums, ka Jūs drīkstat rīkoties mantinieku vārdā, piemēram, notāra izsniegts mantojuma apliecinājums vai testamenta izpildītāja apliecinājums, vai mantinieku rakstisks pilnvarojums;
- Jūsu paša personu apliecinoša dokumenta kopija;
- ko tieši Jūs vēlaties: kontu pārreģistrēt uz Jūsu vārdu un e-pasta adresi, vai anulēt (daļu no) produktiem un domēniem.
Vai mirušā konts bija reģistrēts uz uzņēmuma, biedrības vai nodibinājuma vārda? Tad spēkā ir tādi paši noteikumi kā iepriekš: jaunais valdes loceklis vai persona ar paraksta tiesībām nosūta izrakstu no komercreģistra un sava personu apliecinoša dokumenta kopiju.
Vai vēlaties visu anulēt? Rakstā Produktu un domēnu anulēšana varat izlasīt, kas pēc tam notiek ar tīmekļa vietnēm, e-pastu un domēniem. Neanulējiet domēnu pārāk ātri, ja uz tā vēl darbojas e-pasts vai tīmekļa vietne, ko mantinieki vēlas saglabāt.
Noderīgi zināt
- Personu apliecinoša dokumenta kopijā padariet nelasāmu personas kodu (BSN) un fotogrāfiju. Vārdam, uzvārdam, dzimšanas datumam un derīguma termiņam jāpaliek salasāmiem.
- Pēc pārbaudes mēs mainīsim e-pasta adresi un/vai mobilā tālruņa numuru. Pēc tam Jūs varēsiet paši pieprasīt jaunu paroli, un pieslēgšanās kods tiks nosūtīts uz jauno e-pasta adresi.
- Dokumentus mēs izmantojam tikai šai pārbaudei un neglabājam tos ilgāk, nekā nepieciešams.
- Vai Jūs joprojām varat pieslēgties? Tad regulāri atjauniniet savu e-pasta adresi un mobilā tālruņa numuru vietnē Mani pieslēgšanās dati, lai no tā izvairītos.