Prejel/Prejela sem opomin za plačilo, čeprav sem že plačal/plačala.
Ali ste prejeli opomnik za račun, ki ste ga že plačali? Običajno plačilo še ni bilo obdelano ali pa se je opomnik križal z Vašim plačilom. Spodaj preberite, kako to preverite in kaj storiti, če nekaj ni v redu.
1. korak: preverite stanje v razdelku Moji računi
- Prijavite se v Moj WebOké in pojdite v razdelek Moji računi.
- Poiščite račun po številki računa iz opomnika in preverite polje Stanje.
- Plačano: Vaše plačilo je prispelo. Opomnik se je križal z Vašim plačilom. Ni Vam treba storiti ničesar.
- V obdelavi: izvaja se samodejna bremenitev. Računa v tem primeru ne plačajte še enkrat sami.
- Neplačano: Vaše plačilo še ni prispelo k nam ali še ni bilo povezano z računom. Oglejte si 2. korak.
2. korak: koliko časa traja obdelava?
- Plačilo prek spleta (na primer iDEAL, kreditna kartica, PayPal ali Bancontact) prek gumba Plačaj, plačilne povezave ali kode QR: plačilo se obdela takoj. Račun je nato kmalu označen kot plačan. Glejte Plačilo prek plačilne povezave ali kode QR.
- Samostojno nakazilo: račun ostane odprt, dokler denar ne prispe na naš račun. To običajno traja največ en delovni dan. Bančna plačila preverjamo vsako uro in jih samodejno povežemo z Vašim računom na podlagi številke računa v opisu plačila.
- Samodejna bremenitev: račun je v stanju V obdelavi, dokler znesek ni bremenjen. Če bremenitev ni uspela, je račun ponovno označen kot Neplačano. V tem primeru preberite Aktiviranje samodejne bremenitve.
3. korak: ste nakazali brez številke računa?
Če številka računa v opisu plačila ni navedena ali ni pravilna, plačila ne moremo samodejno povezati. Prav tako lahko pride do težav pri povezovanju, če z enim nakazilom plačate več računov ali če nakažete drugačen znesek, kot je naveden na računu.
V tem primeru nam pošljite zahtevek z naslednjimi podatki:
- številko oziroma številkami računa;
- izpiskom plačila iz Vaše bančne aplikacije ali spletne banke, na katerem so vidni datum, znesek, prejemnik in opis plačila.
Na izpisku onemogočite berljivost vsega, kar ni potrebno, na primer Vašega stanja na računu in drugih plačil. Potrebujemo le podatek o plačilu podjetju WebOké.
Plačilo nato ročno povežemo z Vašim računom.
Raje nakažete sami? Skenirajte drugo kodo QR na strani računa z Vašo bančno aplikacijo. Naš IBAN, znesek in številka računa bodo tako že pravilno izpolnjeni. Na ta način je povezovanje vedno samodejno.
Podrobnejša razlaga s posnetki zaslona: Ogled in prenos Vaših računov in Plačilo računa (tudi več hkrati) v navodilih za Moj WebOké.
Vam je bil ta članek v pomoč?